Народ нужно что-то на подобии
http://www.call-center.su/call-center/autodial.php
А в обще в идеале получить такое http://www.youtube.com/watch?v=i_SgGa7ENCA только на сайте где это лежит удалили фаил и его скачать не выходит. подскажите может у кого есть нечто подобное.

формулу Эрланга подсчитаю сам тут https://www.mightycall.ru/kalkulyator-erlanga-b/
смотрю в сторону http://community.salesplatform.ru/download/
Может есть наработки на питоне под тритона к примеру?

видел http://www.xivo.io/
из crm сейчас модно odoo https://github.com/OCA/connector-telephony , но по-моему там нет полного ф-ционала для коллцентра, только для старой версии https://www.odoo.com/apps/6.0/call_center/

спасибо, посмотрю

Такие системы объединения, разрабатываются целыми командами специалистов. Я сам заказывал проектирование и монтаж скс http://www.roksis.ru/services/montazhnye-raboty/montazh-lvs/ . Производительность повысилась прилично, так что не жалею ни капельки о тратах на модернизацию.